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Mehr Aufträge. Mehr Umsatz pro Kunde. Aus Gesprächen, die ihr sowieso führt.
In jedem Beratungsgespräch, Angebotstermin und Kundenmeeting stecken wertvolle Informationen. Doch häufig bleiben wichtige Bedürfnisse unerkannt, Geschäftschancen ungenutzt und entscheidende Fragen ungestellt.
Wenige Minuten nach dem Google-Meet-Call
Was KILES auszeichnet
- Auf Basis echter Agenturpraxis.
- Individuell auf eure Leistungen abgestimmt.
- Ohne zusätzliche Arbeit im Gespräch.
Die Ausgangslage
Deine Agentur führt gute Gespräche. Aber nutzt ihr auch das volle Potenzial?
Ihr gewinnt neue Anfragen, führt Beratungsgespräche, präsentiert Angebote und betreut bestehende Kunden. Doch zwischen Kundenprojekten, Meetings und Tagesgeschäft bleibt kaum Zeit, jedes Gespräch wirklich auszuwerten.
Dabei passieren oft Dinge, die euch bares Geld kosten können.
Und die Geschäftsführung erfährt davon oft nichts.
Welche Fragen wurden nicht gestellt? Welche Bedürfnisse übersehen? Welche Chancen liegen noch offen?
Ohne systematische Gesprächsauswertung bleiben diese Informationen im Kopf einzelner Mitarbeiter, oder gehen vollständig verloren.
Der Interessent bekommt ein Angebot, das sein eigentliches Problem nicht löst.
Ein Unternehmen fragt eine neue Website an. Ihr besprecht Design, Funktionen und Seitenumfang. Aber niemand hinterfragt, warum die bisherige Website zu wenige Anfragen generiert oder welche wirtschaftlichen Ziele der Kunde erreichen will.
Das Ergebnis: ein Angebot, das sich vor allem über Leistungen und Preise vergleichen lässt.
Der Bestandskunde spricht eine neue Geschäftschance an. Niemand greift sie auf.
In einem monatlichen Reporting erwähnt euer Kunde, dass er einen zweiten Standort eröffnet, seine Marketingaktivitäten ausbauen oder neue Mitarbeiter gewinnen möchte.
Das Meeting läuft weiter. Die mögliche Erweiterung der Zusammenarbeit gerät in Vergessenheit.
Ein Kunde ist unzufrieden. Aber ihr bemerkt es erst, wenn er kündigt.
Der Kunde hinterfragt Ergebnisse, äußert Zweifel oder spricht veränderte Erwartungen an. Euer Account Manager geht auf die Fragen ein, erkennt aber nicht, wie dringend das Problem tatsächlich ist.
Wichtige Warnsignale bleiben unbemerkt.
Was KILES verbessert
KILES macht aus euren Kundengesprächen konkrete Verbesserungen und neue Geschäftschancen.
01 Erstberatungen
Erstberatungen: Mehr passende Aufträge aus bestehenden Anfragen
Viele Agenturen führen keine klassischen Verkaufsgespräche. Sie beraten Interessenten, analysieren deren Situation und entwickeln anschließend ein Angebot.
Genau deshalb ist eine gründliche Bedarfsermittlung entscheidend.
KILES erkennt, ob im Beratungsgespräch die wirklich wichtigen Fragen gestellt wurden:
- Was möchte der Interessent geschäftlich erreichen?
- Welche Probleme verhindern dieses Ziel aktuell?
- Welche Folgen haben diese Probleme?
- Woran würde der Kunde eine erfolgreiche Zusammenarbeit messen?
- Welche Anforderungen, Erwartungen und Entscheidungskriterien sind noch offen?
Du erfährst, wo deine Mitarbeiter zu früh Lösungen präsentiert haben, welche wichtigen Informationen fehlen und wie sich die Beratung verbessern lässt.
02 Angebotsgespräche
Angebotsgespräche: Den Wert eurer Leistung überzeugender vermitteln
Eure Agentur bietet eine umfassende SEO-Betreuung an. Der Interessent vergleicht den Preis mit einem deutlich günstigeren Angebot.
Kann euer Mitarbeiter erklären, warum eure Lösung zu den konkreten Zielen des Kunden passt? Versteht er, was hinter den Preisbedenken steckt? Und wird am Ende ein verbindlicher nächster Schritt vereinbart?
KILES analysiert eure Angebotsgespräche und zeigt, wo die Nutzenargumentation, der Umgang mit Bedenken oder die Gesprächsführung verbessert werden können.
03 Bestandskundenmeetings
Bestandskundenmeetings: Upselling-Chancen erkennen, bevor sie verloren gehen
Eure bestehenden Kunden kennen und vertrauen euch bereits.
Trotzdem bleibt viel Potenzial ungenutzt, weil Account Manager und Projektleiter im Tagesgeschäft vor allem über laufende Aufgaben, Ergebnisse und Reportings sprechen.
Dabei verraten Kunden in diesen Gesprächen häufig, was sie als Nächstes brauchen.
KILES kann relevante Signale sichtbar machen:
- Neue Standorte, Produkte oder Märkte
- Probleme mit der bisherigen Kundengewinnung
- Neue Wachstumsziele oder veränderte Budgets
- Herausforderungen bei Website, Marketing oder Vertrieb
- Bedarf an zusätzlichen Leistungen und Projekten
KILES zeigt, ob solche Themen aufgegriffen wurden, welche Fragen offengeblieben sind und welche weiteren Schritte sinnvoll sein könnten.
04 Kundenbetreuung
Kundenbetreuung: Probleme erkennen, bevor Kunden abspringen
Nicht jedes Kundenmeeting muss zu einem neuen Auftrag führen.
Manchmal ist es wichtiger, unausgesprochene Bedenken ernst zu nehmen, Erwartungen abzugleichen oder eine gefährdete Kundenbeziehung zu stabilisieren.
KILES kann Hinweise auf Unzufriedenheit, ungeklärte Erwartungen und fehlende Verbindlichkeit im Gespräch erkennen.
So erhält euer Team konkrete Anhaltspunkte, wie es in der Kommunikation besser auf den Kunden eingehen kann.
Der Unterschied
Warum KILES mehr ist als eine selbstgebaute KI-Gesprächsanalyse
Du kannst ein Gespräch transkribieren, in ChatGPT hochladen und um Feedback bitten.
Das funktioniert für eine erste Auswertung.
Aber woran erkennt die KI, ob eine Webdesign-Beratung wirklich gut war? Ob ein SEO-Kunde ausreichend über seine Geschäftsziele befragt wurde? Ob ein Account Manager gerade eine wertvolle Erweiterungsmöglichkeit übersehen hat?
Der Kern
Unser Vorteil
Unser Vorteil: Erfahrung aus vielen echten Agenturgesprächen.
Wir beschäftigen uns nicht nur theoretisch mit guten Verkaufsgesprächen.
Wir sehen, welche Fragen helfen, Kundenbedürfnisse sichtbar zu machen. Wo Berater zu früh über Leistungen sprechen. Welche Einwände nicht ausreichend verstanden werden. Und welche Hinweise auf neue Projekte im Tagesgeschäft untergehen.
Dieses Praxiswissen verbinden wir mit einer individuellen Bewertungslogik für deine Agentur.
Denn eine Performance-Marketing-Agentur braucht andere Gesprächskriterien als eine SEO-, Webdesign- oder Branding-Agentur.
Was KILES mitbringt
KILES kombiniert drei Dinge, die eine generische KI-Auswertung nicht automatisch mitbringt.
Echte Agenturerfahrung
Bewertungswissen, das sich an wiederkehrenden Mustern aus realen Beratungsgesprächen orientiert.
Deine individuelle Angebotslogik
Wir berücksichtigen, welche Leistungen ihr anbietet, welche Kunden ihr betreut und was eine gute Beratung in eurem Geschäftsmodell ausmacht.
Konkretes, kontinuierliches Coaching
Nicht nur eine einmalige Analyse, sondern strukturiertes Feedback zu euren aufgezeichneten Gesprächen und zur Entwicklung eures Teams.
So entsteht nicht bloß eine Zusammenfassung dessen, was passiert ist. Sondern eine Auswertung, die euch hilft, beim nächsten Gespräch die richtigen Dinge besser zu machen.
Praxisbeispiel
So kann KILES eine übersehene Umsatzchance sichtbar machen
Der Account Manager bespricht mit einem Kunden die Ergebnisse der laufenden Google-Ads-Kampagnen. Nebenbei sagt der Kunde:
Der Account Manager bestätigt die Aussage und fährt mit dem Kampagnenreporting fort.
Was KILES zusätzlich herausarbeiten kannDer Kunde hat ein mögliches geschäftliches Problem angesprochen, das bisher nicht ausreichend untersucht wurde. Unklar geblieben sind beispielsweise:
- Sind die generierten Leads tatsächlich qualifiziert?
- Wie schnell reagiert der Vertrieb auf neue Anfragen?
- An welcher Stelle gehen Interessenten verloren?
- Liegt das Problem an der Leadqualität, am Vertriebsprozess oder an der Angebotsphase?
Statt direkt zum Kampagnenreporting zurückzukehren, hätte der Account Manager nachfragen können:
Daraus könnte sich ein zusätzlicher Beratungsbedarf ergeben, beispielsweise bei der Leadqualifizierung, Conversion-Optimierung oder Prozessautomatisierung, sofern die Agentur diese Leistungen anbietet.
KILES hilft nicht nur, die Aussage des Kunden festzuhalten, sondern die Bedeutung für das nächste Gespräch und mögliche weitere Schritte zu erkennen.
Für welche Agenturen
Für Agenturen, die mehr wollen als nur gute Gesprächsnotizen
Webdesign- und Webentwicklungsagenturen
Erkennt, ob eure Berater die geschäftlichen Ziele hinter einem Website-Projekt verstehen, Anforderungen ausreichend qualifizieren und den Nutzen eures Angebots überzeugend vermitteln.
SEO- und GEO-Agenturen
Verbessert die Kommunikation über langfristige Ergebnisse, realistische Erwartungen und wirtschaftliche Ziele. Erkennt zusätzliche Bedürfnisse rund um Sichtbarkeit, Conversion und die Weiterentwicklung bestehender Kunden.
Performance-Marketing- und Werbeagenturen
Analysiert, ob eure Mitarbeiter Budgets, Kundenwerte, Rentabilität und Geschäftsziele ausreichend verstehen. Macht mögliche Erweiterungen bestehender Kampagnen und Kundenbeziehungen sichtbar.
Social-Media-, Content- und Branding-Agenturen
Erkennt, ob eure Beratung über einzelne Maßnahmen hinausgeht und die eigentlichen Geschäftsziele des Kunden berücksichtigt. Verbessert Nutzenargumentation, Projektqualifizierung und die Entwicklung passender Leistungspakete.
Für dein Team
Jeder Mitarbeiter wird besser. Ohne dass du jedes Gespräch selbst anhören musst.
Für Berater, Vertriebler und Account Manager
Sie sehen, was im Gespräch gut funktioniert hat, welche relevanten Kundenbedürfnisse möglicherweise übersehen wurden und wie sie beim nächsten Termin besser nachfragen können.
Mit konkreten Gesprächsstellen, Formulierungsvorschlägen und nächsten Schritten, statt allgemeiner Ratschläge wie „Stell mehr offene Fragen“.
Für Agenturinhaber und Teamleiter
Du siehst im Dashboard, wie sich die Gesprächsqualität deiner Mitarbeiter entwickelt, wo wiederkehrende Schwächen auftreten und welche Coaching-Themen besonders relevant sind.
So kannst du dein Team gezielt unterstützen, ohne regelmäßig stundenlange Gesprächsaufzeichnungen selbst durchzugehen.
Gesprächsqualität in der gesamten Agentur im Blick
Jedes analysierte Gespräch landet automatisch im Dashboard. Mitarbeiter sehen ihr Feedback, du siehst das Team.
- Teamdurchschnitt und VerlaufEntwicklung der Gesprächsqualität über Wochen und Monate
- Vergleich über MitarbeiterWer stark ist, wer Unterstützung braucht, und woran genau
- Feedback pro GesprächScore, Zitate, bessere Formulierungen und Action Items
So funktioniert es
So funktioniert KILES in deiner Agentur
1. Google Workspace verbinden
Verbinde eure Google-Workspace-Umgebung mit KILES und richte die Mitarbeiter ein, deren Gespräche analysiert werden sollen.
2. Individuelle Bewertungslogik entwickeln
Gemeinsam legen wir fest, was eine erfolgreiche Beratung in eurer Agentur ausmacht. Dabei berücksichtigen wir euer Leistungsangebot, eure Zielkunden, typische Gesprächstypen und relevante Geschäftschancen.
3. Kundengespräche wie gewohnt führen
Euer Team führt Erstberatungen, Angebotsgespräche und Bestandskundenmeetings weiterhin über Google Meet. Die zulässig angefertigten Aufzeichnungen werden anschließend automatisch analysiert, ohne zusätzlichen Meeting-Bot oder manuelles Hochladen.
4. Auswertungen erhalten und direkt besser werden
Wenige Minuten nach einem verarbeiteten Gespräch steht das individuelle Feedback bereit. Eure Mitarbeiter erkennen konkrete Verbesserungsmöglichkeiten. Du behältst die Entwicklung des gesamten Teams im Blick.
FAQ
Häufige Fragen zu KILES für Agenturen
Eure Frage ist nicht dabei? Dann klären wir sie direkt in einer kurzen Demo.
Wir haben kein klassisches Vertriebsteam. Ist KILES trotzdem sinnvoll?
Ja. Gerade Agenturen gewinnen Aufträge häufig durch Beratungsgespräche, die vom Geschäftsführer, von Beratern oder Projektleitern geführt werden.
KILES ist nicht auf klassische Setter- und Closer-Gespräche beschränkt. Auch Erstberatungen, Angebotsbesprechungen und Bestandskundentermine können ausgewertet werden, solange sie über Google Meet aufgezeichnet werden.
Kann KILES auch Upselling- und Cross-Selling-Chancen bei Bestandskunden erkennen?
Ja. KILES kann Gesprächsstellen identifizieren, die auf neue Bedürfnisse, Projekte oder Herausforderungen hinweisen. Die Auswertung zeigt, ob solche Signale aufgegriffen wurden und welche weiterführenden Fragen sinnvoll sein könnten.
Ob daraus tatsächlich ein Zusatzauftrag entsteht, hängt vom Bedarf des Kunden und den angebotenen Leistungen eurer Agentur ab.
Warum sollten wir KILES nutzen, wenn wir auch ChatGPT verwenden können?
Eine allgemeine KI kann Gespräche transkribieren, zusammenfassen und auf Basis eines Prompts bewerten.
Der Unterschied liegt in der Bewertungslogik und der praktischen Anwendung. KILES verbindet Erfahrungen aus vielen echten Agenturgesprächen mit individuell auf euer Geschäftsmodell abgestimmten Kriterien, automatisierten Analysen und strukturiertem Team-Coaching.
Ihr müsst also nicht selbst erst ein vollständiges Bewertungssystem entwickeln, pflegen und in eure Arbeitsabläufe integrieren.
Müssen unsere Mitarbeiter nach einem festen Verkaufsskript arbeiten?
Nein. KILES soll eure Beratungsqualität verbessern, nicht alle Mitarbeiter zu identischen Gesprächsabläufen zwingen.
Entscheidend ist, ob Kundenbedürfnisse richtig verstanden, wichtige Fragen gestellt, Lösungen sinnvoll erklärt und relevante nächste Schritte vereinbart wurden.
Welche Gespräche kann KILES analysieren?
KILES analysiert aufgezeichnete Google-Meet-Gespräche über die angebundene Google-Workspace-Umgebung. Andere Videoplattformen werden derzeit nicht unterstützt.
Was passiert mit vertraulichen Kundengesprächen?
Für Aufzeichnung und Auswertung müssen die jeweiligen datenschutzrechtlichen Voraussetzungen erfüllt sein. Fragen zur Verarbeitung, Vertraulichkeit und zu Zugriffsrechten klären wir mit euch vor dem Einsatz.
Sales Ratgeber
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KILES für andere Vertriebsteams
Branche
Für Coaches
Coachingunternehmen, die Programme über ein eigenes Closer-Team verkaufen.
Branche
Für Berater
Beratungsunternehmen, deren Partner und Berater selbst verkaufen.
Vertriebsmodell
High-Ticket-Vertrieb
Teams mit hohen Abschlusswerten, branchenübergreifend.
Wie viele Geschäftschancen bleiben in euren Kundengesprächen gerade unentdeckt?
Vielleicht verliert ihr Aufträge, weil im Beratungsgespräch die entscheidenden Fragen fehlen.
Vielleicht überseht ihr bei euren Bestandskunden neue Bedürfnisse, aus denen zusätzliche Projekte entstehen könnten.
Oder vielleicht weißt du als Agenturinhaber schlicht nicht, wo deine Mitarbeiter bereits stark beraten und wo sie Unterstützung brauchen.
KILES hilft euch, genau das sichtbar zu machen. Mit individueller KI-Gesprächsanalyse, echtem Agenturwissen und konkretem Feedback für jedes analysierte Gespräch.
Damit ihr Kunden besser versteht, euer Team gezielt entwickelt und mehr Potenzial aus euren bestehenden Kundenbeziehungen herausholt.
Das erwartet dich in der Demo
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